Runway Signal
問い合わせの仕分けを、AIでもっと効率的に。
Google Groupsで受信した問い合わせをAIが自動分類。営業連絡と対応が必要な問い合わせを整理し、日々の確認業務をサポートします。
先行導入について相談するこんな問い合わせ対応に困っていませんか？
- 営業メールが多く、確認に手間がかかる
- 大切な問い合わせが営業メールに埋もれてしまう
- 毎日の確認・仕分け作業に時間がかかる
- 問い合わせ対応が担当者の目視確認に依存している
その問い合わせの仕分け、AIに任せてみませんか？
Runway Signalが問い合わせをAIで自動分類
1AIによる問い合わせの自動判定・仕分け
AIが問い合わせの内容を読み取り、3つに分類します。
判断が難しいものはREVIEWとして扱い、重要な問い合わせの見逃しリスクを抑える設計です。
分類は確認を支援するもので、AIの判断が常に正しいことを保証するものではありません。
2問い合わせと判定結果の蓄積
受信した問い合わせとAIの判定結果を蓄積します。問い合わせの内容や分類結果を記録し、確認や運用改善に活用できる仕組みです。
3通知・確認方法
AIによる分類結果は、招待制の確認画面で確認できます。Slack通知はオプションで対応可能です。
通知・確認方法は、ご利用環境を確認のうえご案内します。
※ Slack通知は、ご利用のSlack環境を確認したうえで設定します。すべての環境への対応を保証するものではありません。
補足Slack通知はオプションで対応可能です。標準機能ではありません。
Google Groupsを活用した問い合わせ管理
Google Groupsで受信した問い合わせをAIが分類し、判定結果を蓄積します。受付方法はGoogle Groupsを前提としています。
- ACTION対応が必要
- REVIEW人の確認が必要
- NOISE優先度が低い
- ・AIによる判定のため、誤判定の可能性があります。
- ・問い合わせを自動で削除するサービスではありません。
- ・受付方法はGoogle Groupsを前提とします。Google Groupsで受信できる構成かどうかは、導入前に確認します。
営業メールのブロック・スパム対策との違い
Runway Signalは、受信前に遮断するサービスではなく、受信後の分類で確認業務を支援します。
営業メールのブロック・スパム対策
入力制限や認証などで、送信や受信そのものを防ぐ考え方です。
Runway Signal（受信後の分類）
届いた問い合わせをAIが読み取り、ACTION・REVIEW・NOISEに分類。対応が必要な問い合わせを見つけやすくします。
営業メールの完全防止や、問い合わせの自動削除を行うものではありません。
導入メリット
問い合わせの仕分け作業を効率化
営業メールなどを一件ずつ確認する負担を軽減します。
大切な問い合わせの見逃しリスクを軽減
対応が必要な問い合わせを見つけやすくします。
問い合わせ情報を蓄積・活用
問い合わせと判定結果を蓄積し、分類状況の確認や今後の運用改善に役立てます。
開発の背景
日々の小さな負担を、少しずつ減らす。
Runway Signalは、Runway labo.が日々の業務で感じた課題から生まれたサービスです。
AIを導入すること自体が目的ではありません。
人がやらなくてもよい作業を減らし、人にしかできない仕事に、もっと時間を使えるようにする。
そんな考えから開発を進めています。
導入について
Runway Signalは、現在、先行導入先での運用を通じてサービスの改善を進めています。先行導入に向けたご相談も受け付けています。
Google Groupsで問い合わせを受信できる構成かを確認し、導入方法をご案内します。通知・確認方法も、ご希望に合わせてご相談ください。
先行導入について相談するよくあるご質問
- 営業メールをブロックできますか？
- 受信前のブロックではなく、届いた問い合わせをAIで分類するサービスです。営業メールを完全に防止・削除するものではありません。
- どのような問い合わせを分類できますか？
- 問い合わせ内容に応じて、対応が必要なもの、確認が必要なもの、営業メールなどに分類します。
- どの問い合わせフォームでも使えますか？
- Google Groupsで受信できる構成を前提としています。導入の可否は、ご利用の環境を確認したうえでご案内します。
- AIが間違って分類することはありますか？
- AIによる判定のため、誤判定の可能性があります。判断が難しいものはREVIEWとして、人が確認する前提の設計です。
- Slackに通知できますか？
- Slack通知はオプションで対応可能です。標準機能ではなく、ご利用のSlack環境を確認したうえで設定します。すべての環境への対応を保証するものではありません。
- 問い合わせの判定結果はどのように確認できますか？
- AIによる分類結果は、招待制の確認画面で確認できます。確認した結果は「残す」「捨ててOK」として記録できます（AIの判定結果そのものを直接修正する画面ではありません）。
- 料金はいくらですか？
- 料金についてはお問い合わせください。現在、料金体系は検討中のため、金額は掲載していません。